Lerne mehr über das Verhalten deiner Zielgruppe mithilfe von Data Analytics Beratung
Mit Data Analytics erhälst du datenbasierte digital Insights zu deinem digitalen Produkt oder Service, welche Optimierungspotenzial in Aspekten wie Kundenzufriedenheit, User Experience oder Conversion Rate sichtbar machen.
TL;DR
Summary Data Analytics
Bei der Data Analytics Beratung fokussieren wir uns auf die Auswertung von Nutzer:innendaten und können damit die Wahrnehmung des Produkts oder Services durch die Zielgruppe beurteilen und bewerten. Daraus können Handlungsempfehlungen zur Optimierung der User Experience abgeleitet werden.
EINFÜHRUNG
Was passiert im User Research?
Im Bereich User Research schauen wir uns das Zusammenspiel zwischen deinem digitalen Produkt oder Service und deiner Zielgruppe genauestens an. Aus unterschiedlichen Blickwinkeln heraus bewerten wir die Wahrnehmung des Produkts hinsichtlich Funktionalität, User Experience und Verbindung zur Marke. Der Bereich User Research setzt sich dabei aus drei Teilbereichen zusammen, die gemeinsam eine umfangreiche Analyse bilden:
Data Analytics
Jeder Teilbereich ist einzeln durchführbar und untersucht die User Experience mithilfe unterschiedlicher Methoden. Zusammen ausgeführt geben sie uns ein umfassendes Bild mit nachvollziehbaren und belegbaren Ergebnissen: datenbasierte Ableitungen treffen dabei auf Erkenntnisse aus qualitativen Befragungen.
Wie genau definiert
sich eine Data Analytics
Beratung?
Mit unserem Service Data Analytics Beratung konzentrieren wir uns auf die Auswertung von Nutzer:innendaten und können damit die Wahrnehmung des Produkts oder Services durch die Zielgruppe beurteilen und bewerten. Mithilfe dieser Insights, die wir datenbasiert ableiten, geben wir Handlungsempfehlungen, welche die User Experience optimieren. Damit ergeben sich folgende Vorteile für dich:
Einblicke in die Nutzungserfahrung anhand von Daten für (neue) digitale Produkte, Services und Features
Hilfe bei der Entscheidungsfindung bei Schritten der Produktentwicklung
Optimierung der Usererfahrung und Interaktion
Grundlegende Erkenntnisse und Argumente, wie das Produkt strategisch auf Basis von Userdaten weiterentwickelt werden kann
Kontakt
Klingt interessant?
Dann sollten wir sprechen.
Marvin Held
Product Consultant bei acb.studio
Warum Customer
Data Analytics
wichtig ist?
Um ein optimales Nutzer:innenerlebnis zu kreieren sind wir unter Anderem auf die Auswertung von Nutzerdaten angewiesen. Nutzerdaten können unter anderem mit cookielosen Tracking generiert werden. Mit diesen Daten fällt es uns leichter, die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Außerdem können wir anhand der Auswertung genauer Zahlen prüfen ob Ziele hinsichtlich folgender Faktoren erreicht werden:
Kundenzufriedenheit
Nutzungserlebnis
Conversion Rate
Touchpointanalyse
Social Media
Ein übergeordnetes Ziel dabei ist das Feststellen von Painpoints innerhalb der Userjourney, aber auch zwischen Zielgruppe und Marke bzw. dem Produkt.Vor allem im Rahmen der Conversion Rate Optimierung spürst du den Impact unserer Zusammenarbeit sofort. Außerdem können wir so aktuelle Trends in diesem Bereich aufspüren bzw. erkennen und unterstützen mit den Daten die Weiterentwicklung des Designs.
Beim Prinzip des User Centered Design Prozesses ist User Research ein fester Bestandteil, der neben den Schritten von Design und technischer Entwicklung immer wieder durchgeführt wird. Learnings fließen dabei direkt in die nächste Projektphase ein und geben damit die Anforderungen für eine zielgruppenoptimierte Produktentwicklung.
Was genau bedeutet
die Datenauswertung
für die User Experience?
Heutzutage reicht es nicht mehr aus, ein digitales Produkt aus rein ästhetischen Aspekten zu gestalten. Denn zum einen muss sichergestellt werden, dass Produktziele erreicht werden, außerdem möchte man die Verbindung zur Marke und zum Unternehmen nachvollziehen. Funktionierende und verständliche User Flows sind dabei ein Muss.
Bedeutet: eine gute Benutzbarkeit (Usability) ist unverzichtbar und muss ständig geprüft und ggf. optimiert werden. Nutzerdaten geben uns dazu reale Rückmeldungen und Erkenntnisse. Denn auch, wenn aus der Sicht des Produkt- und Designteams ein Produkt für gut empfunden wird, heißt es nicht unbedingt, dass auch die Zielgruppe dies genauso widerspiegelt.
VORGEHEN
Maßgeschneidert auf das beste Ergebnis
Im Bereich User Research verfügen wir über verschiedene Methoden, die je nach Anforderung und Zielsetzung für das Projekt zum Einsatz kommen. Der Prozess kann zu jeder Projektphase begonnen werden und sollte auch zur Qualitätssicherung immer mal wieder durchgeführt werden. Für die Auswahl der passenden Herangehensweise, spielen folgende Faktoren eine Rolle:
Produkt- bzw. Projektphase
Größe und Reichweite der Plattform
Wissensstand über die Zielgruppe
Vorhandene Daten und Analysen
Offenheit gegenüber Innovationen und Veränderungen
Beim Teilaspekt von Data Analytics konzentrieren wir uns dann auf alles, was wir anhand von technischen Daten auslesen und auswerten können. Auch hier gibt es keine genaue Schritt für Schritt Anleitung, denn jedes Projekt wird sehr individuell unter die Lupe genommen. Immer wiederkehrende Fragestellungen und Gesichtspunkte, die wir uns anschauen sind zum Beispiel:
Interpretation von hohen Absprung- und Abbruchraten
Ermittlung des Behaviour Flows (Verhaltensfluss)
Gegenüberstellung von Bedürfnissen der Zielgruppe und dem Produktziel
Priorisierung von Inhalten anhand der Nachfrage und Nutzung
Analyse Datenänderungen- bzw. schwankungen über einen bestimmten Zeitraum hinweg
Vergleich der Nutzer:innendaten mit denen aus der Branche
Sobald wir alle Daten gesammelt und ausgewertet haben, beginnt bei uns die Interpretation der Ergebnisse. Damit können wir im Rahmen der User Experience Beratung dir dann erste Handlungsempfehlungen geben, an welchen Stellen Optimierungsbedarf besteht. In einem gemeinsamen Termin, präsentieren wir dir die Ergebnisse der Research Phase und schlagen dir mögliche nächste Schritte vor. In den Bereichen User Experience, User Interface und Development können wir dich in Bezug auf Optimierungen bestens beraten und auch betreuen. Alle Disziplinen üben wir mit einem interdisziplinären Team inhouse aus, sodass kein Wissen verloren geht.
Kontakt
Let’s talk.
Marvin Held
Product Consultant bei acb.studio
Haben wir dein Interesse für eine Zusammenarbeit geweckt? Egal, ob du gerade dabei bist ein digitales Produkt neu zu konzipieren oder bereits eine Plattform aufgebaut hast, wir unterstützen dich gerne im User Research mit unserer Expertise. Gemeinsam schauen wir uns an, ob wir bereits vorhandene Daten oder ein Analytics Tool von dir als Basis nehmen können oder ob wir dies gemeinsam implementieren und nach deinen Wünschen einstellen.
Außerdem setzen wir in einem ersten unverbindlichen Gespräch Anforderungen und Zielsetzungen gemeinsam fest, so dass wir damit für dich ein individuelles Angebot anfertigen können. Im besten Fall starten wir nach der User Research Phase gemeinsam in die Optimierung deines Produkts.
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