UseLabs: Zielgruppen-Feedback für User Flows und Usability

Mit Hilfe von UseLabs erhälst du wertvolle Informationen zur Wahrnehmung deines digitalen Produkts bei deiner Zielgruppe und kannst auf diese Weise Usability, User Flows sowie das Produkterlebnis optimieren.

TL;DR

Summary UseLabs

Als UseLabs bezeichnet man eine Testsituation, um Nutzerfeedback zu User Flow oder Usabilityaspekten eines digitalen Produktes oder Services zu erhalten. Ziel ist es immer, die Zielgruppe besser zu verstehen und mit den Erkenntnissen eine digitale Anwendung kontinuierlich zu optimieren und weiterzuentwickeln.

EINFÜHRUNG

Was passiert im User Research?

Im Bereich User Research schauen wir uns das Zusammenspiel zwischen deinem digitalen Produkt oder Service und deiner Zielgruppe genauestens an. Aus unterschiedlichen Blickwinkeln heraus bewerten wir die Wahrnehmung des Produkts hinsichtlich Funktionalität, User Experience und Verbindung zur Marke. Der Bereich User Research setzt sich dabei aus drei Teilbereichen zusammen, die gemeinsam eine umfangreiche Analyse bilden:

Jeder Teilbereich ist einzeln durchführbar und untersucht die User Experience mithilfe unterschiedlicher Methoden. Zusammen ausgeführt geben sie uns ein umfassendes Bild mit nachvollziehbaren und belegbaren Ergebnissen: datenbasierte Ableitungen treffen dabei auf Erkenntnisse aus qualitativen Befragungen.

Wie genau definieren
sich UseLabs?

Im Teilbereich UseLabs (Abkürzung für 'Usability Labs') lassen wir die Usability und User Flows eines digitalen Produkts mithilfe von Usertests durch die Zielgruppe testen. Mit Fokus auf festgelegte Hypothesen bekommen wir ein reales Feedback, das wir später in Anforderungen Richtung Optimierung übersetzen. Damit ergeben sich folgende Vorteile für dich:

  • Einblicke in die User Experience anhand von Usertest-Ergebnissen für (neue) digitale Produkte, Services und Features 

  • Hilfe bei der Entscheidungsfindung bei Schritten der Produktentwicklung

  • Optimierung der User Experience und Interaktion durch direktes Feedback

  • Grundlegende Erkenntnisse und Argumente, wie das Produkt strategisch weiterentwickelt werden kann, basierend auf Testresultaten

KONTAKT

Klingt interessant?
Dann sollten wir sprechen.

Marvin Held
Product Consultant bei acb.studio

Weshalb ist das Feedback
deiner Zielgruppe wichtig?

Wenn ein digitales Produkt oder Service nicht genutzt wird oder die Erfolgskennzahlen nicht den Erwartungen entsprechen, kann dies viele Gründe haben. Eins ist aber sicher: die Zielgruppe wird nicht ausreichend angesprochen. Daher ist es wichtig, mit dieser in Kontakt zu treten, um dem Problem auf die Spur zu kommen.

Ein Produkt ist dann zielgruppenrelevant, wenn es nach dem Prinzip des User-Centered Design (UDC) Ansatzes konzipiert wird. Dies setzt aber voraus, dass die potentiellen Endnutzer:innen in den Entwicklungsprozess miteinbezogen werden müssen. Für das Einholen von Feedback ist es dabei nie zu spät. Zu empfehlen ist sogar, dies regelmäßig im Entwicklungsprozess oder auch der Qualitätssicherung zu tun. 

Es gibt verschiedene Wege, die Zielgruppe zu befragen. Eine Möglichkeit ist der Einsatz von UseLabs. Mit dieser Methode fokussieren wir uns auf Problemlösungen in den Bereichen Nutzerzentrierung, Usability & User Experience.

Wie funktioniert
ein UseLab?

Ein UseLab stellt genauer gesagt eine Testumgebung dar, in der wir mit den Nutzer:innen in Kontakt treten können. Ob dies virtuell, vor Ort, persönlich oder anonym passiert, entscheidet sich je nach gewähltem Testformat, den Projektanforderungen und dem vorhandenen Budget. Das gleiche gilt für die Entscheidung, ob Tests mit Einzelpersonen oder einer Fokusgruppe geplant werden. Die Fragestellung bzw. aufgestellte Hypothese beeinflusst die Auswahl der Methode, um zielgerichtete Ergebnisse zu bekommen. Folgende Tests können beispielsweise durchgeführt werden:

  • A/B Test

  • Usability Test

  • Rapid Prototyping

Ziel ist es immer, die Zielgruppe besser zu verstehen und mit den Erkenntnissen Handlungsempfehlungen in Richtung Benutzerfreundlichkeit zu geben. 

Je nach Umfang des Tests wird alles komplett durch uns gesteuert und ausgeführt oder auch für Teilbereiche auf einen Partnerdienstleister mit der entsprechenden Expertise zurückgegriffen.

VORGEHEN

Maßgeschneidert auf das beste Ergebnis

Im Bereich User Research verfügen wir über verschiedene Methoden, die je nach Anforderung und Zielsetzung für ein Projekt zum Einsatz kommen. Für die Auswahl der passenden Herangehensweise, spielen folgende Faktoren eine Rolle:

  • Produkt- bzw. Projektphase

  • Größe und Reichweite der Plattform

  • Wissensstand über die Zielgruppe

  • Vorhandene Daten und Analysen

  • Offenheit gegenüber Innovationen und Veränderungen

Beim Teilaspekt Uselabs konzentrieren wir uns auf Fragestellungen, bei denen wir ein direktes User Feedback benötigen. Nachdem wir uns das digitale Produkt oder den Service genauestens angeschaut und mögliche Schwachstellen identifiziert haben, wählen wir die passende Testmethode aus. Je nach Projektphase werden dabei einzelne Module betrachtet oder auch ganze User Flows.

Zur Vorbereitung eines Tests ist nicht nur die inhaltliche Erarbeitung der Aufgabenstellung wichtig, sondern auch die passende Auswahl der Testpersonen. Diese wählen wir auf Basis der aktuellen oder erarbeiteten Zielgruppe aus.

Sobald wir die Testresultate haben und alle Daten gesammelt und ausgewertet sind, beginnt bei uns die Interpretation der Ergebnisse. Damit können wir dir dann erste Handlungsempfehlungen geben, an welchen Stellen Optimierungsbedarf besteht. In einem gemeinsamen Termin, präsentieren wir dir die Ergebnisse der Research Phase und schlagen dir mögliche nächste Schritte vor. In den Bereichen User Experience, User Interface und Development können wir dich in Bezug auf Weiterentwicklung und Optimierungen bestens beraten und auch betreuen. Alle Disziplinen üben wir mit einem interdisziplinären Team inhouse aus, sodass kein Wissen verloren geht.

KONTAKT

Let’s talk.

Marvin Held
Product Consultant bei acb.studio

Haben wir dein Interesse für eine Zusammenarbeit geweckt? Egal, ob du gerade dabei bist ein digitales Produkt neu zu konzipieren oder bereits eine Plattform aufgebaut hast, wir unterstützen dich gerne im User Research mit unserer Expertise. Gemeinsam schauen wir uns an, ob wir bereits vorhandene Daten oder ein Analytics Tool von dir als Basis nehmen können oder ob wir dies gemeinsam implementieren und nach deinen Wünschen einstellen.

Außerdem setzen wir in einem ersten unverbindlichen Gespräch Anforderungen und Zielsetzungen gemeinsam fest, sodass wir damit für dich ein individuelles Angebot anfertigen können. Im besten Fall starten wir nach der User Research Phase gemeinsam in die Optimierung deines Produkts.

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