Erkenntnisse über deine Zielgruppe mit User Research Beratung

Erhalte durch Nutzer:innen-Befragungen und Interviews detaillierte Erkenntnisse und optimiere auf Basis derer dein digitales Produkt oder Service und dessen User Experience.

TL;DR

Summary User Research & Interviews

Mit dem Teilbereich User Research & Interviews in der User Research Beratung können wir wichtige Informationen und Erkenntnisse zur Nutzer:innengruppe sammeln und auch ihre Erfahrung zu einem bestimmten Produkt oder Service erfragen.

EINFÜHRUNG

Was passiert im User Research?

Im Bereich User Research schauen wir uns das Zusammenspiel zwischen deinem digitalen Produkt oder Service und deiner Zielgruppe genauestens an. Aus unterschiedlichen Blickwinkeln heraus bewerten wir die Wahrnehmung des Produkts hinsichtlich Funktionalität, User Experience und Verbindung zur Marke. Der Bereich User Research setzt sich dabei aus drei Teilbereichen zusammen, die gemeinsam eine umfangreiche Analyse bilden:

Jeder Teilbereich ist einzeln durchführbar und untersucht die User Experience mithilfe unterschiedlicher Methoden. Zusammen ausgeführt geben sie uns ein umfassendes Bild mit nachvollziehbaren und belegbaren Ergebnissen: datenbasierte Ableitungen treffen dabei auf Erkenntnisse aus qualitativen Befragungen.

Wie genau definieren
sich User Befragung
& Interviews?

Mit dem Teilbereich User Befragungen und Interviews in der User Research Beratung können wir wichtige Informationen und Erkenntnisse zur Nutzer:innengruppe sammeln und auch ihre Erfahrung zu einem bestimmten Produkt oder Service erfragen. Wir setzen uns also sehr intensiv mit der Zielgruppe und ihrem Verhalten auseinander. Damit ergeben sich folgende Vorteile für dich:

  • Einblicke in die Nutzungserfahrung anhand von direktem Austausch mit der Zielgruppe (neuer) digitaler Produkte, Services und Features 

  • Hilfe bei der Entscheidungsfindung bei Schritten der Produktentwicklung

  • Optimierung der Usererfahrung und Interaktion durch Userfeedback

  • Grundlegende Erkenntnisse und Argumente, wie das Produkt strategisch weiterentwickelt werden kann auf Basis von Auswertungen der direkten Userbefragung

Kontakt

Klingt interessant?
Dann sollten wir sprechen.

Marvin Held
Product Consultant bei acb.studio

Warum eine Zielgruppen-
befragung einen
großen Mehrwert hat?

Die Zielgruppe zu verstehen gehört zu den wichtigsten Aufgaben in der Produktentwicklung. Mit unterschiedlichen Methoden kann man Insights sammeln, diese interpretieren und als Anforderungen an das Produkt weitergeben. Damit man diese aber nicht nur aus Annahmen heraus entwickelt, ist es wichtig, direkten Kontakt zu der Zielgruppe zu suchen. Dies ist zum Beispiel möglich mit Befragungen oder persönlichen Interviews.

Wir unterscheiden bei der Planung zwischen zwei Zielsetzungen, die man dabei verfolgen kann. Zum einen kann man sich als Ziel setzen, die Nutzergruppe besser kennenzulernen und zu verstehen. Der größte Mehrwert lässt sich entweder zu Anfang der Produktentwicklung erzielen oder wenn sich Unklarheiten über die Nutzung durch die Zielgruppe ergeben. Den Fokus bei der Befragung legen wir dann auf folgende Themen:

  • Verhalten

  • Bedürfnisse

  • Motivation

  • Zweifel

Es lässt sich aber auch sehr effektiv das Verhältnis der Zielgruppe zum Produkt erfragen. Hierbei ist es ratsam, dass die Fragen sehr genau an die aktuelle Projektphase angepasst werden. Man kann bereits erste Meinungen zur groben Idee herausfinden, aber auch Nutzungserfahrungen beschreiben lassen, wenn das Produkt bereits gelauncht ist. Diese Art von Befragung sollte bei einem User Centered Design Ansatz immer wieder im Prozess auftauchen, sodass das Feedback direkt in den Entwicklungsprozess eingearbeitet werden kann. 

Aus den Ergebnissen können wir wichtigen Input für das weitere Bearbeiten des Produkt ableiten, wie

  • User Journeys und User Maps

  • Personas und Empathy Maps

  • User Anforderungen

Damit lassen sich dann argumentativ weitere Schritte in der Entwicklung begründen, sei es für die strategische Ausrichtung, die Neuentwicklung von Features oder das Festlegen von Content und Userführung auf der Plattform.

Was genau bedeutet
die Datenauswertung
für die User Experience?

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, ein digitales Produkt aus rein ästhetischen Aspekten zu gestalten. Denn zum einen muss sichergestellt werden, dass Produktziele erreicht werden, außerdem möchte man die Verbindung zur Marke und zum Unternehmen nachvollziehen. Funktionierende und verständliche User Flows sind dabei ein Muss.

Bedeutet: eine gute Benutzbarkeit (Usability) ist unverzichtbar und muss ständig geprüft und ggf. optimiert werden. Nutzerdaten geben uns dazu reale Rückmeldungen und Erkenntnisse. Denn auch, wenn aus der Sicht des Produkt- und Designteams ein Produkt für gut empfunden wird, heißt es nicht unbedingt, dass auch die Zielgruppe dies genauso widerspiegelt.

VORGEHEN

Maßgeschneidert auf das beste Ergebnis

Beim Teilaspekt User Befragungen und Interviews treten wir in direkten Kontakt mit der Zielgruppe. Nach Aufstellung der Hypothesen bzw. der offenen Fragestellung, suchen wir eine geeignete Befragungsmethode, die zum Beispiel sein kann:

  • Kontextuelles Interview

  • Tagebuchstudien

  • Diskussion mit Fokusgruppe

  • Online-Fragebogen

Zudem wird im Zusammenhang damit auch festgelegt, ob wir Einzelpersonen befragen, eine Gruppendiskussion organisieren oder ein Fragebogen an eine Fokusgruppe versandt wird.

Wir übernehmen dabei nicht nur die komplette Organisation der Befragung, sondern bereiten auch alle notwendigen Materialien wie Interviewleitfaden oder Online-Fragebogen vor. Dazu gehört natürlich auch die Auswahl der Personen, die befragt werden sollen, sowie die Planung der Termin und der Versand der Einladungen.

Während der Durchführung überwachen wir den Eingang der Antwortbögen und stellen auch eine:n erfahrene:n Interviewer:in. Da die Abwicklung direkt durch uns erfolgt, sind nur Expert:innen beteiligt, die sich bereits vorab intensiv mit dem Projekt auseinander gesetzt haben und daher auch situativ gezielt Fragen stellen können. 

Sobald wir alle Daten gesammelt und ausgewertet haben, beginnt bei uns die Interpretation der Ergebnisse. Damit können wir dir dann einen detaillierten Überblick über die Zielgruppe geben und dessen Anforderungen an das Produkt oder den Service formulieren. In einem gemeinsamen Termin, präsentieren wir dir die Research Phase und schlagen dir mögliche nächste Schritte vor. In den Bereichen User Experience, User Interface und Development können wir dich in Bezug auf Weiterentwicklung und Optimierungen bestens beraten und auch betreuen. Alle Disziplinen üben wir mit einem interdisziplinären Team inhouse aus, sodass kein Wissen verloren geht.

Kontakt

Let’s talk.

Marvin Held
Product Consultant bei acb.studio

Haben wir dein Interesse für eine Zusammenarbeit geweckt? Egal, ob du gerade dabei bist ein digitales Produkt neu zu konzipieren oder bereits eine Plattform aufgebaut hast, wir unterstützen dich gerne im User Research mit unserer Expertise. Gemeinsam schauen wir uns an, ob wir bereits vorhandene Daten oder ein Analytics Tool von dir als Basis nehmen können oder ob wir dies gemeinsam implementieren und nach deinen Wünschen einstellen.

Außerdem setzen wir in einem ersten unverbindlichen Gespräch Anforderungen und Zielsetzungen gemeinsam fest, so dass wir damit für dich ein individuelles Angebot anfertigen können. Im besten Fall starten wir nach der User Research Phase gemeinsam in die Optimierung deines Produkts.

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